Taisyklės siunčiant ir (arba) gaunant, ir (arba) atidarant siuntą pasitelkus „Itella“ siuntų pristatymo tarnybą
Kad būtų sumažinta sukčiavimo tikimybė ir Pirkėjas ir (arba) Pardavėjas jaustųsi ramesnis dėl savo perkamos ar parduodamos prekės, EscrowPack, bendradarbiaudama su siuntų pristatymo tarnyba „Itella”, sukūrė ir siūlo pasinaudoti tik EscrowPack platformoje siūloma paslauga - „Siuntos atidarymas“ (toliau – Paslauga).
Prieš priimant siuntą iš kurjerio, ši Paslauga suteikia galimybę Pirkėjui ją išpakuoti ir vizualiai patikrinti jos turinį (ar prekė atitinka jai Pirkėjo keliamus reikalavimus ir Pardavėjo pateiktą aprašymą). Jei pristatyta prekė vizualiai netenkina Pirkėjo arba siuntoje yra ne tai, ko tikėtasi, Pirkėjas turi teisę atsisakyti priimti siuntą. Taigi, Pirkėjas bus ramus dėl savo perkamos prekės tinkamumo ir kokybės, žinodamas, kad gaudamas siuntą galės patikrinti siuntos turinį prieš ją priimdamas iš kurjerio.
Jei Pirkėjas priima prekę, išsiuntęs prekę Pardavėjas bus ramus, kad Pirkėjas nepateiks pretenzijos vėliau. Patikrinus siuntos turinį ir priėmus siuntą, nesąžiningam Pirkėjui bus sunku įrodyti, kad gautoje siuntoje buvo netinkamos kokybės arba ne užsakyta prekė.
Pirkėjui priėmus siuntą iš kurjerio bei vėliau nusprendus grąžinti prekę, Pardavėjas taip pat gali pasirinkti prekės grąžinimą su Siuntos atidarymo paslauga, kad įsitikintų, jog jam atsiųsta jo prekė ir be papildomų sugadinimų.
Visą sandorio laikotarpį, iki kol Pirkėjas nepatvirtins neturintis pretenzijų gautai prekei, kol nepasibaigs sandorio apsaugos laikotarpis, arba prekės grąžinimo atveju, kol Pardavėjas nepatvirtins priėmęs grąžintą prekę, sandorio pinigai saugomi EscrowPack prekės kainos sąskaitoje.
Primename, kad Paslauga galima tik kurjeriui paimant siuntą iš siuntėjo ir pristatant ją Pirkėjui.
1. Sąvokos
Darbo diena – bet kuri kalendorinė metų diena, kuri yra valstybės nustatyta kaip darbo diena (Lietuvoje darbo diena laikoma 8.00-17.00).
Draudžiami vežti daiktai – šių Taisyklių 7-ame skyriuje aprašyti daiktai.
Kurjeris – asmuo, dirbantis ar atstovaujantis Itella Logistics priimant siuntas iš Siuntėjo, pervežant jas, bei perduodant Pirkėjui
Lipdukas – siuntų užsakymo sistemos sugeneruotas lipdukas, skirtas tinkamam pakuotės ženklinimui ir identifikavimui vežimo procese.
Pardavėjas – juridinis ar fizinis asmuo, kuris pateikia ir apmoka Itella Logistics paslaugų užsakymą pagal sutartį.
Priėmimo dokumentas – Siuntos priėmimo metu, Pirkėjo pasirašomas dokumentas patvirtinantis Siuntos priėmimą.
Pirkėjas – juridinis ar fizinis asmuo, kuris yra nurodytas ant siuntos pakuotės kaip asmuo, turintis teisę gauti vežamą Siuntą.
Siunta – vieno siuntėjo vienam gavėjui siunčiama viena ar daugiau pakuočių, kurios yra tinkamai supakuotos ir sužymėtos laikantis „Itella“ siuntų vežimo taisyklėse numatytų reikalavimų.
Siuntos atidarymo paslauga (toliau – Paslauga) – Pirkėjo ir (arba) Pardavėjo užsakoma paslauga kurios metu Pirkėjas ir (arba) Pardavėjas turi galimybę įsitikinti Siuntos turiniu prieš priimdamas Siuntą is kurjerio.
2. Siuntos paėmimas iš Pardavėjo ir pristatymas Pirkėjui
2.1. Norėdamas siųsti Siuntą Pardavėjas turi spustelėti mygtuką „Iškviesti kurjerį”, nurodyti datą, kada Kurjeris turi atvykti paimti Siuntos, bei kitus formoje nurodytus rekvizitus. Prieš atvykdamas paimti Siuntos, Kurjeris susisieks su Pardavėju nurodytu telefono numeriu.
2.2. Paėmęs Siuntą iš Pardavėjo, Kurjeris pristatys ją Pirkėjui kitą Darbo dieną. Prieš atvykdamas, Kurjeris susisieks su Pirkėju ir praneš apie Siuntos pristatymą. Pažymėtina, kad jei Pirkėjas yra juridinis asmuo ir/arba jei Pirkėjo nurodytu adresu veikia įmonė, Kurjeris nepraneša apie atvykimą, nes laikoma, kad darbo metu Siuntos gavėjas turi būti darbo vietoje.
2.3. Kurjeris siuntas pristato Darbo dienomis.
3. Siuntų pristatymo ir grąžinimo kainos
3.1. Pristatymas su “Siuntos atidarymo” paslauga - 14,00 Eur;
3.2. Pristatymas be “Siuntos atidarymo” paslaugos - 10,00 Eur;
3.3. Grąžinimas su “Siuntos atidarymo” paslauga – 9 Eur;
3.4. Grąžinimas be “Siuntos atidarymo” paslaugos – 5 Eur;
3.5. Pirkėjui patikrinus siuntos turinį ir atsisakius ją priimti iš Kurjerio, grąžinimo kaina - 5,00 Eur;
4. Aukščiau nurodytos kainos netaikomos Siuntų pristatymui iš/į Kuršių Neriją (Lietuva). Siuntų pristatymas į Kuršių Neriją + 21 Eur prie pristatymo kainos.
5. Siuntos pristatymo apmokėjimas
5.1. Užsakydamos Paslaugą, šalys pačios sprendžia, kas mokės Siuntos pristatymo mokestį: Pirkėjas, Pardavėjas ar abi šalys lygiomis dalimis.
5.2. Jei Siuntą apmoką Pirkėjas, suma bus priskaičiuota prie užsakymo sumos.
5.3. Jei Siuntą apmoką ir (arba) Pardavėjas, jis už Siuntos pristatymą privalo apmokėti iki užsakymo vykdymo pradžios.
5.4. Jei Pirkėjas grąžina Siuntą Pardavėjui, kai buvo užsakyta Paslauga – už grąžinimą abi sandorio šalys sumoka lygiomis dalimis. Pardavėjas savo dalį sumoka sandorio būsenoje „Laukiamas grąžinimas“, o Pirkėjo dalis bus automatiškai išskaičiuota iš rezervuotų sandorio pinigų.
5.5. Pardavėjas, savo grąžinimo kainos dalį privalo sumokėti per dvi dienas nuo būsenos „Laukiamas grąžinimas“ atsiradimo. Neapmokėjus bus laikoma, kad Pardavėjas atsisako šio grąžinimo ir tuomet Pirkėjas galės grąžinti Siuntą, savo nuožiūra pasirinkdamas bet kurią Siuntų pristatymo tarnybą.
5.6. Jei grąžinama prekė, kai nebuvo užsakyta Paslauga – visą prekės grąžinimo kainą apmoka Pirkėjas. Pinigai bus išskaičiuoti iš rezervuotų sandorio pinigų.
5.7. Pardavėjas gali vienašališkai (be Pirkėjo patvirtinimo) pasirinkti Siuntos grąžinimą su Paslauga. Šiuo atveju, Pardavėjas privalės apmokėti pusę Siuntos grąžinimo kainos, likusi pusė bus automatiškai išskaičiuoti iš Pirkėjo sandorio rezervuotų pinigų.
6. Siuntos siuntimo ir įpakavimo taisyklės
6.1. Pardavėjo veiksmai:
6.1.1. Pardavėjas sandorio būsenoje „Apmokėta“ gauna į el. paštą pristatymo Siuntos Lipduką.
6.1.2. Siuntos Lipdukų atsispausdinimui reikalingas spausdintuvas.
6.1.3. Pristatymo Lipdukas klijuojamas ant siunčiamos Siuntos. Ant Siuntos negali būti jokių kitų Lipdukų ir jis turi būti aiškiai matomoje vietoje, ant didžiausios Siuntos plokštumos. Siuntos lipduką ant siunčiamos Siuntos užklijuokite taip, kad Siuntos gavėjas atidarydamas Siuntą nepažeistų lipduko.
6.1.4. Siuntos privalo būti paruoštos perdavimui ir sužymėtos Lipdukais prieš atvykstant Kurjeriui.
6.2. Kadangi Siuntos atidarymui Pirkėjas turės ribotą laiką, Siunta turi būti supakuota taip, kad Pirkėjas galėtų ją greitai atidaryti ir apžiūrėti prekę.
6.3. Prekės turi būti supakuotos taip, kad nekeltų pavojaus Kurjeriui, tretiesiems asmenims, transporto priemonei ir joje esančioms kitoms pakuotėms, aplinkai.
6.4. Reikalavimai siuntos pakuotės dydžiui ir svoriui:
6.4.1. Minimalus Siuntos svoris – 250 g, maksimalus Siuntos svoris – 31,5 kg;
6.4.2. Mimalūs Siuntos pakuotės matmenys 15 x 11 x 3,5 cm.
6.4.3. Maksimalus Siuntos pakuotės matmenys 180 x 60 x 60 cm.
6.5. Itella negabena vokų.
6.6. Atvykęs paimti siuntos kurjeris turi teisę:
6.6.1. Nepriimti netinkamai supakuotų ar paženklintų pakuočių, taip pat pakuočių, kurios yra supakuotos nesilaikant šių Taisyklių;
6.6.2. Nelaukti siuntos, jei atvykus paimti, siunta nėra paruošta.;
6.6.3. Pastebėjęs pakuotės pažeidimus, pažymėti tai siuntos CMR važtaraštyje ir/arba pažeidimo akte;
Pažymėtina, kad šiame skyriuje Pirkėjo ir Pardavėjo patogumui yra pateikta Itella Logistics siuntų vežimo taisyklių santrauka, su pilnomis taisyklėmis, kurios taikomos Siuntų siuntimui galite susipažinti čia: https://itella.lt/naudojimo-salygos/. Escrowpack nėra atsakinga už Itella logistics teikiamas paslaugas ar jų kokybę.
6. Siuntos priėmimo ir tikrinimo taisyklės
6.6. Pirkėjo pasiruošimas priimti Siuntą:
6.6.1. Pirkėjas iš anksto pasiruošia priemones Siuntos atidarymui ir supakavimui, kad galėtų supakuoti Siuntą grąžinimui, jei netenkina Siuntos turinys.
6.7. Pirkėjo veiksmai priimant Siuntą:
6.7.1. Prieš atidarydamas Siuntą, Pirkėjas turi pasirašyti Priėmimo dokumentą.
6.7.2. Nedelsdamas, dalyvaujant Kurjeriui, atsargiai išpakuoja Siuntą ir vizualiai apžiūrėti Siuntos turinį. Siuntos atidarymas, vizualus jos turinio tikrinimas, supakavimas turi vykti dalyvaujant Kurjeriui ir turi trukti iki 2 minučių. Pirkėjas negali pasišalinti su Siunta nuo Kurjerio, priešingu atveju, bus laikoma, kad Pirkėjas Siuntą priėmė.
6.7.3. Vizualiai apžiūrėjęs Siuntos turinį Pirkėjas nedelsdamas priima sprendimą, ar jį tenkina Siuntos turinys ir pasilieka Siuntą, ar atiduoda siuntą atgal Kurjeriui, kad ji būtų grąžinta Pardavėjui.
6.7.4. Jei Siuntos atidarymo metu Pirkėjas bet kokiu būdu ar apimtimi sugadina Siuntos turinį, jis netenka teisės grąžinti Siuntos, nebent kitaip susitartų su Pardavėju. Pirkėjas ir Pardavėjas supranta ir patvirtina, kad tokiu atveju Escrowpack, Kurjeris ar Itella nebus atsakingi už Siuntos sugadinimą.
6.8. Pirkėjui patikrinus Siuntos turinį ir atsisakius priimti prekę iš kurjerio, sandorio būsena automatiškai pasikeičia į „Grąžinimas“. Siunta grąžinama Pardavėjui.
6.9. Pirkėjo veiksmai atsisakant priimti Siuntą:
6.9.1. Supakuoja Siuntą tam iš anksto pasiruoštomis priemonėmis.
6.9.2. Paduoda Siuntą atgal Kurjeriui į rankas.
6.10. Atidarius Siuntą ir ją pasilikus po pirminės apžiūros, galimi šie veiksmai:
6.10.1. Jei gauta Siunta Pirkėją tenkina, priėmęs Siuntą, Pirkėjas patikrina prekę atidžiau, ir nesant pretenzijų gautai prekei, sandorio paskyroje pasirenka opciją „Prekę gavau”. Tuomet sandoris bus uždarytas, o pinigai už prekę bus pervesti Pardavėjui.
6.10.2. Jei Pirkėjas priėmė Siuntą ir namie apžiūrint/tikrinant/matuojant prekę atsirado pretenzijų sandorio paskyroje Pirkėjas turi pasirinkti opciją „Teikti pretenziją“ ir toliau turi vadovautis sandorio eigos taisyklėmis. Jeigu Pirkėjas neatliks jokio veiksmo per sandorio apsaugos terminą, pasibaigus terminui sandoris automatiškai užsidaro, pinigai pervedami Pardavėjui.
6.11. Jei Pirkėjo Siuntos atidarymo ir tikrinimo procesas užtrunka ilgiau nei 2 minutes, kad Pirkėjas susipažintu su Siuntos turiniu, Kurjeris nelaukia ir išvyksta be grąžinamos Siuntos. Tokiu atveju laikoma, kad Pirkėjas Siuntą priėmė.
6.12. Pirkėjui atsisakius priimti Siuntą ar Kurjeriui neradus Pirkėjo nurodytu adresu, Siuntos grąžinimą visada apmoka Pirkėjas. Suma už siuntos grąžinimą bus išskaičiuota iš Pirkėjo rezervuotų sandorio pinigų.
6.13. Jei Pardavėjas Siuntos pristatymo atveju, arba Pirkėjas Siuntos grąžinimo atveju, dėl savo kaltės neperdavė Siuntos atvykusiam kurjeriui, tuomet jie turi patys kreiptis į UAB „Itella logistics“ dėl pakartotinio Kurjerio iškvietimo. Taip pat šiuo atveju, pinigai už Kurjerio paslaugas negrąžinami.
6.14. Visais Siuntų pristatymo klausimais Pardavėjas ir Pirkėjas gali kreiptis i UAB „Itella logistics“ klientų aptarnavimo skyrių telefonu 8 700 55009 arba el. paštu support.lt@itella.com.
6.15. Pirkėjas ir Pardavėjas patvirtinta, kad supranta ir prisiima visa atsakomybę, kad laiku neperdavus Siuntos Kurjeriui, kitas Kurjerio sandoris Siuntos siuntimui gali būti neįmanomas, jei bus pasibaigęs sandorio būsenos apsaugos terminas.
7. Draudžiami vežti daiktai
7.6. Draudžiamais vežti daiktais Siuntose laikomi daiktai, medžiagos ar produktai, kurie:
7.6.1. Dėl savo cheminių ar fizinių savybių gali sukelti pavojų žmogaus sveikatai, aplinkai ar turtui;
7.6.2. Yra įtraukti į Jungtinių Tautų Organizacijos ekspertų komiteto pavojingų medžiagų sąrašą;
7.6.3 Bet kurie daiktai, prekės, medžiagos, kurių vežimas (įvežimas, išvežimas, gabenimas) yra uždraustas pagal valstybės, kurios teritorijoje vykdomas vežimas, teisę, kaip pavyzdžiui:
7.6.3.1. Ginklai ir jų dalys, šaudmenys, sprogmenys ir sprogstamosios medžiagos;
7.6.3.2. Narkotinės ir psichotropinės medžiagos;
7.6.3.3. Alkoholiniai gėrimai ir tabako gaminiai, pagal teisės aktuose nustatytas normas;
7.6.3.4. Kiti daiktai, kurių gabenimas, importavimas ar eksportavimas yra draudžiamas valstybių, kuriose vykdomas pervežimas įstatymų nustatyta tvarka, arba daiktai, kurių gabenimui Itella turėtų gauti specialią transportavimo, importo arba eksporto licenciją ar leidimą;
7.6.4. Toksiški ar koroziją sukeliantys tirpalai;
7.6.5. Įstatymais draudžiama spausdinta, garso, vaizdo ar elektroniniu pavidalu išsaugota medžiaga;
7.6.6. Gyvi gyvūnai ir augalai;
7.6.7. Netinkamai supakuotos kompiuterinės technikos prekės, tokios kaip monitoriai, nešiojamieji kompiuteriai (šios prekės gali keliauti tik originaliose pakuotėse, tinkamose transportavimui siuntų linijomis);
7.6.8. Prekės, kurios reikalauja transportavimo tik vertikalioje ar horizontalioje padėtyje (t.y. negali būti vartomos);
7.6.9. Greitai gendantys maisto ir nemaisto produktai;
7.6.10. Prekės, kurios pačios yra mažos vertės, bet kurių praradimas gali sukelti didelius nuostolius (pvz. duomenų laikmenos su duomenimis (SIM kortelės, išankstinio mokėjimo SIM kortelės, mobiliųjų telefonų dalys ir pan.);
7.6.11. Pinigai, vertybiniai popieriai, taurieji metalai ir brangakmeniai, antikvariniai daiktai;
7.6.12. Meno kūriniai, loterijos bilietai ir pan. daiktai, kuriuos praradus ar pažeidus neįmanoma atkurti, rekonstruoti ar pakeisti lygiaverčiais;
7.6.13. Žmogaus palaikai ar kūno dalys;
7.6.14. Daiktai, kurių pervežimui reikalingos specialios temperatūros, oro drėgmės ar kitos sąlygos;
7.6.15. Didelės vertės daiktai (prekių vertė didesnė nei 5000 EUR).
Tinkamo bei netinkamo Siuntos pakavimo pavyzdys:
